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这家店是不退换货的。我说自己在HD买木板$50左右,让他们出这个钱,他们都跟我发飙了。怎么可能会退货呢

现在的是换了块味道很淡的。主要是木板的材料差很多。不知道过一阵会不会变形什么的。。我再用一阵看看。如果木板质量不行,我再去自己换吧。
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Replies, comments and Discussions:

  • 枫下家园 / 美丽家居 / (这里应该是更合适这个帖子的地方)。新康家具你们到底想怎样?要道歉,请专业一点,有点诚意好吗!!!!
    本文发表在 rolia.net 枫下论坛前一阵我在法律板块发了一个信息。不知道事情原委的看官请容许我再叙述一下事情的原委。

    不久前我在MIDLAND / SHEPPARD 附近的新康家具(NEWCOMER FURNITURE)买了个QUEEN SIZE BED。收到后发现不仅床头底部漆的不好(上面的漆流到下面留下一堆水珠型漆点),而且安装没有图纸。最大的问题是床板的刺鼻味道。那个味大的我们一打开包装就被熏的头疼。好像是那种呛鼻的药水味道。具体是什么我也不知道。就是很难闻。人一进屋里就会熏的头疼。没办法放上床垫前在大冷天开窗散味。 几个小时后还是没用。 本想也许新的床板都这样。 可过了一个多星期,味道一点没减少。 现在床垫上都是这个味道。 床头尤其厉害。每天我和两岁的孩子睡床中间。 一到床边就有味。 我是个对气味很敏感的人。 每天晚上熏的我睡不好。早上起来头疼头晕。 我孩子那么小,每天吸这个刺鼻的味道我真担心。一周以后实在受不了了就去店里投诉。

    开始售后客服的JENNIFER小姐态度还不错。让我们自己去仓库换板子。好嘛,花了好几百,熏的够呛不说,安装跑一回,投诉跑一回,最后还的自己扛着床板跑仓库。行,我都忍了。到了那里,那个窄小的空间里充满了这个恶心的味道。开始同样类型的床板只有小几厘米的。而且找了几个都是味道很大。我再忍你。我们尽量把外面的可以挑的都找了,可没有一个没味道的。我呆了几分钟就被熏的跑出来吐了两次。所以我又联系JENNIFER说挑不出没味道的。而且告诉她我们自己来之前已经去HOME DEPOT看过。 他们的板子没有特殊味道我可以接受。我们可以自己去买,只要新康把钱出了。毕竟这个不是我们的问题。JENNIFER一听就开始大吼说‘你说不舒服是不舒服啊。你去找医生看。如果可以证明你不舒服是我们造成的,我马上给你换。我们仓库那么多我就不信你挑不出一个。 我不信HOME DEPOT的没味道。所有木头都有‘。

    是,仓库里有很多板子。可和我买的那个型号一样的没几个。再说,你们那么小的地方,我们几个人站的地方都不多,我也不可能把所有的板子都搬到外面挑吧。外面快零下20度了,你自己怎么不过来搬。

    后来不知道她和仓库的人说了什么。那个师傅让我们可以挑其他型号的。结果只找到一个材质,尺寸和FINISHING都比原来的要差的。可就是味道很轻。所以我们等于是找个次品代替。虽然很气,花了钱还要受气,受累的自己跑前跑后的。 反正基本解决问题我也就算了。只是回来后发了个帖子。

    没想到现在事情过去快一周了,今天突然接到客服的JENNIFER小姐的电话。一上来就问我关于床的问题我想怎么解决。也不说她是谁,就说是新康的。我告诉她虽然解决的不是很好,我也就算了。而且JENNIFER小姐那么凶,我也懒的吵,既然换了就算了。 这时,她才说她就是Jennifer, 今天是打电话来道歉的。然后轻描淡写的带一句‘ 我那天的态度是有点过火’ 这就是她所谓的道歉。一直到最后结束对话,一句对不起都没说过。后来的整个对话就是为了让我删帖子,抱怨因为我的帖子,她被老板骂了。说她不是老板娘,可能会失去工作。说我发帖子是两败俱伤。新康倒闭了,她大不了就再找份工作,可对我一点好处也没有。她这么做是老板教的等等。 甚至不听我说话,一个劲的掰斥这个发帖子的问题。要求我删帖子。要不是我急着出门,她还没完没了的。从头到尾我就没听出一点她真心道歉的意思。反而是明里暗里的捯饬那个‘两败俱伤’的问题。

    JENNIFER,还有新康的老板,我知道你们能看到这个帖子。 我今天在电话没时间跟你扯。现在说清楚。

    1. JENNIFER,你的中文要再去学一下。我们之间根本用不上两败俱伤这个词。 我发帖子是维护我的权益和提醒其他人注意。作为商家,你们应该知道信誉是做出来的,不是靠隐瞒事实嘴上吹捧就行的。再说言论自由。我说的都是事实,没有任何捏造。也没有要针对你们,让你们倒闭或是让你失去工作的用意。我只是说出我的经历。就算只是抱怨,你也没有资格要求我删贴。如果你们想要维护信誉,你们应该想想怎么做才能让客户满意来纠正错误,挽回你们的声誉,而不是用这种骚扰,抱怨的方式来对客人。

    2. 我最近又在LEON’S 买了其他家具。其中有一把椅子没弄好。 我一个电话过去。人家马上安排免费送一个新的给我。一句强辩都没有。我说这个就是告诉你们,这才是专业的客服态度。我自己说要换床板只是要你们出这个费用,你们不愿意,好,你们是小店不能像大店那样。好我可以理解。换了个次货床板我也算了。只要没那么难受就行了。我是花了钱又受罪,还要自己大老远开车跑前跑后折腾。我没要求你们赔偿就不错了。你们现在是想怎样?

    3. JENNIFER,如果你是老板娘,今天所谓的道歉是代表新康,那就请你专业点。至少真心诚意的说声对不起吧。如果打给我就是要求我删帖子来保全你们的声誉。我做不到。

    4. 如果你不是老板娘,是代表你个人。请你明白我不欠你的。要道歉起码应该说声对不起吧。我从来都是人敬我一尺,我敬人一丈。可你今天的做法和语气都让我很不舒服。你不是来道歉的。而是来要求我配合你们,来指责抱怨因为我的帖子让你有损失。你如果因为这个失去工作,是你自己造成的。跟我说不着。 要想别人尊重你,请你先学会尊重别人。己所不欲,勿施于人没学过吗?

    无论新老移民,谁在这个社会上生存都有压力。 谁挣钱都不容易。想要保住你的饭碗不是态度蛮横傲慢的把自己的错推给别人,而是要反省应该怎么做好你的工作。客服就是要让客人满意你们的服务。 如果你不明白怎么做,你做不好,那你就不适合这个工作。被淘汰也是迟早的事。你没有立场和资格来埋怨我。甚至要求我做什么。

    这里是加拿大,是个法制社会。我有权利维护我的利益。无论你是老板娘也好,员工也好。你习惯对人呼呼喝喝也好,错了就是错了。如果你们想道歉,麻烦你们专业一点,有点诚意。无论是老板还是JENNIFER你本人,连句最基本的对不起都说不出来,那就不要打这道歉的旗号来骚扰我。

    本来我已经不想计较了,可如果你们一定要找麻烦,我会通过合法的专业渠道维护我的权益。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
    • Thanks for sharing the story. It's very helpful for other people.
    • Nice job, good to share
    • 不错,不卑不亢。正想买家具呐。看来这家得躲着点。
      • 凭你查看新房的干劲,肯定不适合买低价位家具。
    • 这种店,让它倒闭好了,只能通过宰中国人维持生计,没出息。
    • 好货不便宜,便宜没有好货。货包括产品质量,服务和质保。本人在miniinthebox 用了8 美元买了8个AAA可充电电池,说是能冲放电1000 次,结果用了1个月, 就完蛋来。还是在本地商店用了20多元买了8个,这些电池经其考验。买了便宜东西但不能用,得不偿失。
      • 我在ebay上买的充电电池前前后后有20多个了,用了两三年了都没问题,差不多就是1块一个。
      • 现在华人店的东西并不便宜。我买的油烟机花了快1000刀。好看不中用。商家派人来装模做样看了看。问问题出在哪里?不回答。龙套做完,就开始撒赖。。。。
        • +1
    • 多谢大家的回复。 其实很多生意人不明白,本来很小的问题,就是因为他们不正确处理而使之升级。最终影响的还是他们自己。一开始只要他们的态度好点,出了问题诚心道歉积极解决,事情就很容易解决了。大家都是中国人,
      我不会没事找事的。那个JENNIFER一再强调她不是老板娘,埋怨我的行为让她可能失去工作。可我听说她是老板娘,就是不让员工说出来而已。她的态度确实很像,因为任何珍惜工作机会的员工都不应该对客人有这么傲慢无礼的态度。不怕被炒啊。如果她不是,那只能说明她真不适合做客服。连基本的礼貌和耐心都没有。做这份工作也只会给老板带来麻烦。

      无论她是谁,新康的老板一直没有出面道歉或解决事情。事情到这个地步也是他们自己造成的。我相信我应该不是唯一的个案。 我这么做一是维护我应有的权益,二是提醒要在他家买家具的人自己多留意。谁挣钱都不容易。 花钱受罪的事越少越好。

      很多中国人秉着多一事不如少一事的态度。就算吃亏了也只好自己生气。可我觉得每个人都应该得到应有的尊重和公平的对待。没什么好怕的。 商家如果想在这个社会上生存下去,那就应该以诚信待客。否则迟早会被淘汰。
      • 关键是看你花了多少钱。要油漆好,没味道,得个几千块。你要一个小店铺象那些大店一样,怎么可能。
        • +1
        • 我不同意您的说法。大店也是小店做起来的。没有诚信,什么生意都做不好。再说了,我并没有要求他们像大店
          那么服务周全啊。我不是自己在跑前跑后的吗。

          不管你店是否小,如果产品出了问题,正确的做法是解决问题,而不是对客人无礼吼叫和骚扰。我已经是尽量迁就他们了。可他们除了要推卸责任外,连道歉都没有诚意。生意不在大小。难道小店就可以欺客吗?难道其他大店所有一千以下的都有同样问题吗?就算产品有问题,那至少客服应该过关吧。这只是基本做人和待客之道吧。

          您不是他们店里的人吧。如果每个小店都想你这么想,我估计这个世界没有大店了。 因为还没做起来,就已经没客人了。
          • Agree. Walmart started as merely a local store in 1962.
          • 你对小店的要求挺高的。Ethan Allen的家居也有味道。要没有味道,就Ikea,Walmart,表面的vaneer不是油漆的。有味道就多换气。
            象你这么负责的客户多了,会有更多小店成长为大店的。
            • 这跟店大小没关系好吗。这是做人做事的基本原则问题。
          • 你自己是否从中总结出一点经验/教训?就算小店道歉了,你们吸进去的气体能排除了吗?你浪费的时间得到补偿了?你对小店的恐惧感消除了?显然当初你选择在这里消费的时候忽略一些你现在认为重要的购物标准。
            • +1000
            • 我不是第一次在这家买东西了。 我家2个床垫和一个DOUBLE床都是在他家买的。 那个床因为不是用床板,所以当时没这个问题。那次给了个很难看懂的图纸。结果我还是再跑到店里给实物照相回家再研究安装。我那时也没怎么着吧
              后来因为当时在其他店没看到合适的。所有才再去他家买。

              这次是他们太离谱了。本来有问题态度好点解决了就行了。 可他们不仅以开始不肯换,还要口出恶言。而且我已经一再让步了。最后还要来找我要求这抱怨那。我不是个无理取闹的人。如果不是他们太过分,我也不会这么大反应。

              道歉是他们应该做的。难道说我吸进了毒气,受气受累的,他们连道歉都不应该吗?那按你的理论,谁也不要再去小店买东西了。因为就算被坑死也是客人自己活该。谁叫你不去大店的。 这是什么可笑理论啊。

              难道你从来不去小店?还是去了就算被坑了也从来都是一笑泯恩仇?那您还是好好祈祷所有的大店都别倒闭。否则只剩小店了,你怎么活啊?不是被毒死,就是被气死,要不就被坑死还得清高的说“我原谅你,因为你是小店,应该的。” 你要真能做到这点,我只能说你是奇葩了。无语
        • 关键是家具的产地,不一定是价钱, 很多中国来的家具都有楼主遇到的问题。 IKEA的家具那么便宜也不见有那样的问题
      • 是这样的, 问题本身通常不是什么大不了的, 处理不好就变大事了. 做生意必须学会处理问题, 躲避和抵赖通常是下下策.
        • +10000,这才是事件的重点。
    • 十几年前刚来多伦多去过这家店,感觉不舒服。再也没去。家具是长期使用的产品,不能图便宜。只有不图时髦还是能买到物美价廉的家具。
      买家具要去costco,Leon's, Sears。 产品质量服务有保障。 我在Leon's 买了一个家具, 是送货上门。等开箱后, 发现有一个很小的scratch,露了木头。我打电话说了这个事,还没等我说怎么处理,店家马上减价,把refund打到信用卡上。
      如果手头紧, 可以到Leon's, Sears买markdown的产品, 这些产品大部分是cosmetic problem。质量要比中国店好得多。
    • 很多华人公司都这样。前不久在三阳抽油烟机买油烟机,也被气得不行。。。言语恶劣,出了问题只会抵赖。。。
      • 这个三阳油烟机的steel那个店的确不怎么样,我去看的时候就随口问了一下安装位置不合适要改造,师傅安装多少钱,那个那女的回答说,师傅都去新房安装不喜欢去旧房,新房一次安装好多家,还不耽误钓鱼!不再和她废话了,马上离开。
    • 这家床板(rib)质量确实不好,有的都变形了,但是这价格你别的地方买不到同样的东西。木头确实都有味道,特别是中国南方或者东南亚生产的。
      • 没错,这和产地没什么关系。是和质量有关。我在大店买的家具也是中国和越南产的。也有一些轻微的味道,但很快就没了。
    • LEON’S 也不总是好的。朋友在那里买了套饭桌和椅子。。。打了N次电话都没修/换成。。。朋友很气,另外地方买了新的,并告到了小额法庭之类的,4个月后才通知桌子可以换了。
      朋友把桌子送我了~~~说免看着眼怨。呵呵。
      • 我也是在LEON'S买的一套餐桌椅。可能有的店和人有问题吧。如果我是你朋友,我会联系总公司。
        • 他联系了店/总公司等等。。。最后是为了一口气而已。另外买了新的了。
          • 那还真有点奇怪了。按理说他们的货都是有一年保修期了。如果是质量问题在保修期内没有理由不给换啊。是哪家店啊?我通常是去MARKHAM / SHEPPARD附近的那家。服务很好。
            • 换是要自己送回去的,诺大一套家具。。。然后,没货了。
    • 国人的公司服务就是差; 前两天我发了一个帖子抱怨一家卖石头台面的公司, 帖子被移到 社会坦去了.
    • 你上次发贴说解决了,我还以为退货了。没有想到你还是忍气吞声换了同样有味道的板子,我肯定是要求退货的。这样的气味你都受不了,不要说你家小宝宝。我还是希望你去HD买个测量
      我还是希望你去HD买个测量仪看看味道是不是超标了,我记得上次哪个于娟就是家里装修不合格才导致了癌症。支持你斗争到底,我肯定不会去这个店买东西了,还会告诉所有朋友,倒闭才好。
      • 这家店是不退换货的。我说自己在HD买木板$50左右,让他们出这个钱,他们都跟我发飙了。怎么可能会退货呢
        现在的是换了块味道很淡的。主要是木板的材料差很多。不知道过一阵会不会变形什么的。。我再用一阵看看。如果木板质量不行,我再去自己换吧。
        • 如果50块就能解决问题, 何必多费这些精力?
      • 没有听说木头的味道致癌。
        • 我的意思是气味可以致癌,不是木头,如果是木头只能是木头味道,怎么可以刺鼻?
    • My two cents
      1. 双方应本着大事化小,小事化了的原则平息这件事情;本来就不是什么大不了的事
      2. 店家应该道歉
      3. LZ 应该冷静
      4. 如果只是油漆的味道,LZ 应该再室外放几天再用,味道应该可以散去。上个月在HD买的实木地板味道也很大,一个多星期后味道才渐渐消失

      只是一些建议,没有如何立场,不认识LZ,也从没去过这家店,其实这是头一次听说这家店
      • 不是油漆的味道问题。床头板漆的不均匀我根本没跟他们计较。是他们的木头床板的问题。根本没有漆。我本来已经不计较了,可他们又找骚扰我,我才发帖的。不道歉也就算了,结果还要求我做着做那,还埋怨我。那我就不客气了。
        • 难道木头床板被药水浸过?是为了防虫?果真如此,换了是对的
    • 期望值太高了,新康卖的都是是NewComer暂时用的,质量和服务怎能和大店比?
      遥想当年在新康买的木材还有个用到现在,没啥味道啊。当年也是自己去提货,搬上车,图便宜嘛,也不指望什么。新康=NewComer, 所以我还记到现在。

      如果味道这么大,建议你退了算了,估计是一批货的。
      • 几百块钱的东西都是暂时用用?就算是有钱的NEWCOMER也太奢侈了吧。
    • 小公司要和大店竞争不容易, 价格便宜, margin低, 期望值也要低一些。
      • 做错了,给客人诚心道歉不用一分钱。可赚回来的是回头客。这个道理应该不难懂吧。如果商家只注重钱而不懂怎么保留客户。就算东西再好,没人买有用吗?这个再简单不过的道理有点智商的人都应该懂吧。
        • 问题是他们产品的质量就是比较差些,一分价钱一份货。
          • 我并没有期待他们给我的东西是同等几千块钱的。出了问题解决问题,尊重别人,错了起码态度好点才是我力争的重点。我是花钱的客人,不是该给他们呼来喝去的孙子。
            • 能挑的都让你挑了,唯一不好的也就是店员的态度,估计这场风波后也要被老板解雇了。得饶人处且饶人。
              • 是啊,都是10元钱一小时最多的LABOR 工,成熟人的做法就是给互相一个台阶。
    • 那个仓库我也去过,买了一个沙发还有床,免费安装,沙发的腿没有装好,一个月就歪了,电话过去让自己拿过去换, 换了一盒。拿回家一看有一个还是歪的,又跑去了第二次再换。 感觉质量不太好。 有个朋友买的床也是很快就坏了。
    • 好奇问一下,不要砸我。 象这样在论坛投诉的,做为平等,是不是应该要求实名。否则如果有不实,商家不是很亏
      • 如果真是无中生有,就算给了名字,谁能证明是真名?
        再说,如果是捏造事实使商家受损,难道商家会傻到不采取行动吗?这里是法制社会。谁会这么无聊去冒这个风险就为了让商家声誉倒地?一不小心自己就栽进去了。除非他和商家有仇。

        反正我是不会做这种傻事。
      • purplerose is a long time Rolian with good reputation. We trust what she said.
    • 我买过他家东西,还行啊,没什么味道啊。知道是找便宜的去的,期望值也不高了。最近有个中老年女性坐门口的,不知就是JENNIFER。她态度是有点国营单位那样子,不是很舒服。
    • 很多年以前在他家买过两张床和两个床垫,价格不便宜,
      床垫买完我就后悔了,那价格可以买个不错的品牌床垫了。床在安装的过程中发现床腿有问题,又跑他们仓库去换。他们的一个送货的师傅很差劲,北京口音的,一直想投诉他,老公不让,说这年头大家挣钱都不容易,算了。可到现在提起新康家具打心眼儿里就是不痛快,不会再上他家买家具了。
    • 谢谢你激发不良商家,挺你,家具店那么多,我们绝对不去这里就好了
    • 不知道你是80后还是70后?涨点姿势啊,这木板的气味可能硫磺熏的,因为国外的木头进加国一定要杀虫杀菌,否者海关验出来没做,全部销毁,本地的白蜡树病就是这样传进来的。家具店为了减成本,也懒得让气味散去才卖,更高明的是用本地木板代替床板这些价钱相差不多的部件。
      • 这家店已经生存了15年,如果没有口碑,早就消失了,反而觉得楼主有点强人所难
        • 多谢你的知识教育。可你不是店里员工。也不是厂家的人。你敢保证他们用的就是你说的而没有因为节省成本另外加入有害物质么?我前面提过了, 他家的东西并不是每个都是有问题的。否则我也不会再去买。开了10几年
          本文发表在 rolia.net 枫下论坛不代表质量没有问题。他们最大的问题不光是质量而是客服。这是做生意的根本。

          这里回复的人不止我一个有类似的问题。也不是每个人都会去投诉。他们不顾质量,东西成本低,售价高,赚的还少吗?所以他们还可以生存这么长时间也不奇怪。我不明白为什么你们会觉得店小对客人胡来就是正确的。 受害的是花钱的人,不是老板。

          打个比方,如果你去一家开了10年的店吃饭,后来发现他们为了节省成本用客人剩下的菜回锅当新菜给你吃,或是人家用沟油做的菜卖给你,你也很舒服?就因为他们要节约成本,所有你可以欣然接受可能会损伤你健康的食物?如果你可以做的到,再来说我是强人所难。

          正如你所说,他们可能是为了成本而不等气味散去就卖。这是对的吗?就算不是有毒的物质,让你天天睡在一张熏的头晕脑胀的床上,我不相信你还能这么理直气壮的说没关系,你是小店,应该的。

          我如果强人所难,我会坚持要他们退货。 我没有,我只是要求把有问题的木板换掉,有什么错?他们口出恶言,还要打电话来要求我删贴以保住他们的信誉,我就活该受着?你在街上踩了别人的脚也会说句对不起吧。自己店里的货质量不行还卖那么贵, 出了问题我只是要求他们解决问题和就对我的无礼做法道歉怎么就是强人所难了?

          就因为他们是小店,我并没有坚持要他们做到像大店那样的服务水准。可我相信有一定智商的人都知道,不管店大小,只有用最好的服务才能留住客人,才能持续发展下去。WALMART可以从一家小店做到现在的规模是靠压榨客人的利益来的吗?这家店15年了还是在那个地方,没有任何的扩张,而是质量越来越差,这说明什么不要我说了吧。你有这个智商教育别人,应该自己可以明白。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
          • 你的精神可嘉,不过要讲究质量建议买鬼佬大店的家具。华人家具店薄利多销,已经不少倒闭了,新康家具只能给租客用
            • 像这样的家具根本不应该给任何人用。租客也是人。如果因为这样出了问题,我不等于是害了人家。那和奸商有什么区别。
              • 也没那么差,我家8年前买过他家床垫和床,还在用
                • 怎么象回到2,3 十年前的吃社会主义大锅饭的家具店.从木板上采点样, 送到实验室去检验, 如果验出来这味道出自甲醛,或者什么对人有害的化学药品, 拿着实验报告找律师去告他, 索赔! 看她还耍横..
                  • 有些家具喷漆后,那种油漆能让人致癌。
              • 有关新家具的气味问题
                • 还有
    • 楼主说出自己的经历没有任何错。如果认为她的经历不会发生在自己身上或不在乎她的经历会发生在自己身上的嘿嘿一笑然后继续光顾此店好了。
      • 犹如冠业超市臭烘烘的,和whole food感觉不一样,价格也不一样。期望值不能太高,不然就是和自己过不去。
        • 有道理。我一般在华人超市买的豆腐或者肉制品有味道的话,都直接扔了懒得回去说。但楼主好几百大洋的家具,大概仍不得吧。
          • 50块钱的事。 #9211971@0 到别的店买,让新康家具报销,思路比较新颖。
            • 楼主好厉害!
              • 不好这么说。楼主就是比较有时间精力去较真。要我就没精力心情去理论。前段时间在某知名棕垫特许经销商
                我前段时间在某知名棕垫特许经销商那买了一套床具加棕垫,送货时当场验货床头柜抽屉轨道有问题,一拉抽屉不动整个柜子动,不满意的那个给退钱不给换(这什么事啊,我本来就要2个床头柜)。第二天还发现那棕垫店里也说是按节日特销折扣价给我,结果比他们自家网上广告的节日价高了100刀,比其他家贵了近200刀。原价做了手脚。女儿问我怎么处理(有时我会爱讲理),我说算了,大过节的弄自己的心情,那几个年轻人赚钱太着急了。本来还看上他们家的另一套床具,不买了。
            • 噢。。。
    • 新康还可以啦,13年前买的床垫还和新的一样。不过现在是不会去这里,都是给新移民准备的,家居有祖国的味道
    • 非常感谢这个帖子,也对楼主赞一个。我们不能花了钱还买气受,做生意确实需要和气才行。既然有人在这里一再辩解,看来他们是喜欢这个店家的质量以及行为方式了,那就让他们自我陶醉吧。
      • 替商家说话的并非就意味着是这类商店的消费者。廉价,挑剔的客户永远的各类商家的噩梦。大商场之所以可以生存,是这类客户的比例占他们总客户比例的一小部分。
    • 新康家具十五年稀疏印象
      本文发表在 rolia.net 枫下论坛2000年我刚落地,住在东区唐人街附近。几个新移民一起由朋友推荐去步行去新康家具买床/书桌/椅子/餐桌。当时就老板和老板娘,夫妻店,两人也刚移民不久,挺热心和细心的。我们几个买好家具就分几次抬着步行到租住的房子。后来我们还去新康家具买个几次小家具,老板和老板娘还多给5块钱折扣。特别是老板,特直爽,感觉赚了我们5块10块钱都有点内疚。

      再后来我也带后来的新移民去买家具,也都挺好。

      我买的弹簧床垫因为便宜(matress + box才 200块),床垫有点软。两年之后我已经搬离了东区唐人街,也买了车。开过去在附近停好车。走到新康家具的路上碰到了老板。给老板一说,他说当时给我讲过便宜的弹簧床点弹簧数少,不够硬,说我可能不记得了。我其实记得,只是想省钱。他说硬的弹簧床垫贵,要便宜而硬就买塑胶的。他有与款特硬塑胶床垫,240块。我的box可以继续用。他出去有事,要我去店里找他老婆就好了。我到店里,要老板介绍的床垫。老板娘一听她老公已经说了240块的价格就叫苦,她说完全是成本价。后来这个床垫睡了超过12年,依然像新的一样,一点都没下陷,只是布料颜色旧了。我老婆要换好的弹簧床才扔掉。

      后来他的店搬到了士嘉堡。规模也大些了。我去老李牛肉面吃饭的时候顺便去新康家具转过一两次,没碰上老板和老板娘。

      2008年大部队去Ottawa游行声援北京奥运,碰巧我和新康家具店老板在一个车上(请别在次讨论政治话题)。多年没见,像老朋友一样很亲切。大家捐款凑大巴租金,一般一人捐20块,他捐得比较多,这里就不说具体数字了。只是我觉得他还是一如2000年见到的一样直爽。

      2010年我去新康买个小木床,看广告打折120块。老板娘竟然还认识我,8年没见过。老板娘给老顾客优惠价100块。我去仓库提货回家。包装纸盒有点潮湿。拆开包装,床头/床尾/侧板都很结实光洁,但是床板和支撑床板的横木条有点霉斑。我打电话去店里,老板老板娘不在。我打老板的手机(还是多年以前记下的手机号),老板没接到电话,我留了个言请老板回复。但是我没有接到老板的回复。几天之后我打电话到店里,店员接的电话。我说明了情况,我已经擦除霉点凉干床板,只是给点反馈。店员解释说仓库需要一定湿度,否则家具容易变干开裂或变形。说的也有道理。老板没回复我的电话可能的原因是不好意思,以他直爽的性格。我估计做生意不少难处。

      希望他们继续以直爽的方式做生意,让顾客满意;也希望他们的生意越做越好。更多精彩文章及讨论,请光临枫下论坛 rolia.net
      • 非常感谢这个帖子,也对您赞一个。。。从来没去过那个店,有机会路过去看看。。。
        生意不容易,生存也不容易,喜欢存体谅的心。
      • 在那买过两张床一个桌子, 觉得价钱质量还可以。
        • 直觉上,当今社会,一个店能生存十几二十年,不会仅仅是靠骗和恶劣态度能做到的。
    • 现在生意都很难做,竞争激烈,薄利多销,质量就肯定不能保证了。华人家具店好多,最近陪朋友买出租房家具去了新康旁边的 满意家具店,几个学生模样 开的家具店,都成本价跳楼价甩卖,质量当然不会好,但是朋友图便宜就买了。
    • The Bricks 的服务不敢恭唯. 我的经历: -wangqingshui(忘情水); 2006-11-2 12:33 (925 bytes. #3299132@0)
    • 我买房子后家具都是在Sears买的,25-50%折扣吧。有时候货有瑕疵,我手机拍照片到店里看销售,销售帮我再订一套换。如果还有问题,销售就找经理帮我要更大的折扣。床垫和盒子也是在Sears买的,折扣更大,60-75% off。都还满意。
    • 支持楼主。价廉就一定货次加态度差的观点惯的店家的态度越来越差。实际上对店家提高自己的竞争能力也没什么好处。
      • 价廉还真就货次。
        • 大统华的U级鸭比A级的便宜,就是缺胳膊缺腿的,我们也要学习到别的店买个鸭腿补上,让大统华补差价。
    • 支持楼主对低下的客户服务水准进行曝光。中国人的生意,有相当多的客户服务水平问题,导致消费者信心不足,这个很可惜。"顾客是上帝"这句话是有实际意义的,为顾客提供满意的商品和服务,是商家长久生存和赢利的条件。顾客有问题,商家理应帮助解决。
      • 就楼主遇到的问题来说,家具质量问题已经关系到人身健康,楼主不去卫生安全部门投诉,就已经是商家捡的便宜了。商家的解决方案有多种,比如楼主提出的自己去买部件由商家报销费用,比如给楼主退货,或换另一样货。。。换位从消费者的角度想一想,就不难理解消费者的难处了。
        • LZ, 只不过是为出口恶气才写这长篇大论, 产品是否有害健康不能只凭感觉和一面之词。所有争执起源于销售人员的不当言语和50元的费用补偿。
          • 专业的做法是LZ或者新康去卫生安全部门作一个鉴定,证明此产品对健康有害还是无害,否则没有说服力。
            态度这东西,从来都是2面的。
            • 是的。
    • 以前买过,这家应该是专供新移民或刚刚解决小康水平的店(名字应该看出)如果确实想买常年的家具应该不要图便宜。这事闹大了没有意思了
    • 新家俱都有味道,每个人对味道有多大的看法是不同的。我全在Leon买的,不可能没味道。床是过了3个月才用。油漆和其它化工品要很长时间才散去味道。
    • 支持!
    • 多谢楼主提醒,昨天刚刚还和LD讨论周一去定家具的事,幸亏看到你的帖子,我们也有baby。
      不愉快的事情让它早些过去,祝你春节快乐!
    • 歪个楼,新移民不是一般都去Ikea买家具的吗?难道这个新康比Ikea还性价比好?曾去过一家华人开的家具店,东西做得很花里胡哨,小女儿一看就喜欢了。可我一走近看,质量那个次啊,味道那个大啊,赶快拉着孩子走了。一直觉得Ikea的东西很适合新移民啊。
    • I have never bought any furniture in a Chinese store. A friend of mine bought a mattress from a Chinese furniture shop and it had bed bugs in it. The furniture in The bay or Sears are much better quality.
      • 您一个中国字都没说,所以这没什么稀奇 ;-)
    • 要说买那种大量油漆的东西,哪家店也保证不了气味问题。环保点就IKEA吧。
      • 不知道说你啥,要环保,不要人保。
    • 我很久以前去那里买过家具,感觉东西不比大店便宜.服务和大店不能比.
    • 还是多谢楼主分享经历. 个人认为如果新康想继续好好做生意,就应该有诚信诚意,客户不满意,应该全额退款或者调换.我在walmart 买了个小桌子,什么毛病都没有,都拆包装了,但给店员说,我改主意了,大家立马给退。 已经发我微信朋友圈了,让朋友们都认识这家店,不去为好.